Entregas e Devoluções

Política de Entrega

Queremos que sua experiência com a gente seja positiva do começo ao fim — e isso inclui uma entrega segura, rápida e sem surpresas. Abaixo, você confere como funciona o nosso processo de envio:

Área de cobertura

Atendemos entregas em todo o Brasil. Para saber se chegamos até o seu endereço, é só informar o CEP no momento da compra.

Prazos de Entrega

O prazo de entrega varia de acordo com:

A localidade
A disponibilidade do produto em estoque
O método de envio escolhido na finalização da compra

Você poderá acompanhar tudo através do seu código de rastreamento, enviado por e-mail assim que o produto for despachado.

Formas de Entrega

Trabalhamos com transportadoras parceiras especializadas no manuseio de móveis, garantindo que seu pedido chegue em segurança. Para algumas regiões, podemos utilizar serviços dos Correios.

Horário de Entrega

As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial. Não é possível agendar um horário específico, mas informamos com antecedência quando o pedido estiver a caminho.

Recebimento do Produto

No momento da entrega, pedimos que:

Alguém esteja no local para receber e assinar o comprovante
A embalagem seja verificada antes de aceitar o produto
Se houver qualquer sinal de avaria ou violação, o ideal é recusar a entrega e nos informar imediatamente

Reentregas

Se não houver ninguém no local para receber o pedido, serão realizadas até duas novas tentativas de entrega. Após isso, o produto retorna ao nosso centro de distribuição, e será necessário pagar um novo frete para reenvio.

Política de Troca e Devolução

A gente quer que você ame cada detalhe da sua compra. Mas, se algo não sair como esperado, estamos aqui para ajudar. Confira abaixo como funciona nossa política de troca e devolução:

Prazo para Devolução por Arrependimento

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução do produto, caso mude de ideia. Esse direito é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor e vale para compras feitas online.

Troca por Defeito ou Problemas no Transporte

Caso o seu produto chegue com algum defeito de fabricação ou dano causado no transporte, entre em contato com a gente em até 7 dias corridos. Vamos pedir fotos do produto e da embalagem para agilizar o processo.

Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o item precisa:

Estar sem sinais de uso ou montagem
Conter todos os acessórios e manuais
Ser enviado, de preferência, na embalagem original
Estar acompanhado da nota fiscal

Quem paga o frete?

Devolução por arrependimento: nós cobrimos o frete de volta.
Produto com defeito ou erro no pedido: frete 100% por nossa conta.
Troca por escolha errada (modelo, cor, etc.): o frete de envio e reenvio pode ser de responsabilidade do cliente.

Reembolso ou Envio de Novo Produto

Assim que o produto devolvido for analisado e aprovado, seguimos com:

Reembolso integral em até 10 dias úteis, conforme a forma de pagamento.
Ou o envio de um novo produto, no caso de trocas.

Ficou com alguma dúvida? Fale com a gente! Estamos prontos pra garantir uma experiência de compra tranquila, do início ao fim.